Om iets te regelen of aan te vragen
moest je naar het gemeentehuis komen, 25 jaar geleden.

Met die jaren zijn de diensten van de
gemeente Veere steeds meer gedigitaliseerd.

Een afspraak maken of een rijbewijs
aanvragen kan nu digitaal.

Het gemeentehuis zelf veranderde ook mee.

De klassieke balie maakte
plaats voor een open,

gelijkwaardige balie en een
gastheer of gastvrouw...

...heet je welkom in het gemeentehuis.

Mijn naam is Jeroen Viergever.

Ik ben hoofd van de afdeling dienstverlening in Veere.

Het aanvragen van een rijbewijs, een paspoort,
een omgevingsvergunning, een parkeervergunning...

...of gewoon een telefoontje naar
de gemeente Veere.

Het zijn allemaal vormen van dienstverlening.

En bij dienstverlening draait alles
om een goed en duidelijk proces.

Voor onze klanten moet duidelijk
zijn welke stappen we nemen...

...om hun vraag zo goed mogelijk
te beantwoorden.

Dienstverlening kan altijd beter en ook de verwachtingen
van onze dienstverlening, veranderen doorlopend.

Eind 2022 stelden we een plan
van aanpak op waarin...

...we op verschillende onderdelen
onze dienstverlening willen verbeteren.

We deden ook mee aan het onderzoek:
waarstaatjegemeente

Dat onderzoek geeft ons onder andere
inzicht in onze dienstverlening.

De resultaten van het
onderzoek zijn net binnen...

...en daar gaan we ons nu op richten
en verbeteringen toepassen.

Zoals het verbeteren van onze bereikbaarheid, actieve
en duidelijke communicatie en het beter...

...inleven en meedenken met onze
klanten.

De komende jaren staan wij de
dienstverlening in het teken van doen.

Het college heeft het verbeteren
van onze dienstverlening...

...en participatie als speerpunt benoemd
voor de komende jaren.

En daar hebben ze ook in geïnvesteerd.

Het is nu aan ons om deze
investeringen waar te maken.