Welkom bij het jaarverslag van de gemeente Veere. Ook dit jaar is er heel veel werk verzet. Zijn er veel onderwerpen aangesneden? En hadden ook wij te maken met corona In dit jaarverslag ziet u enkele van deze onderwerpen voorbijkomen. Het thema van het sociaal jaarverslag dit jaar is samenwerken, samenwerken met ondernemers en inwoners en met Hogeschool Zeeland. In het kader van de omgevingsvisie werken we samen. Zelfs via thuiswerken deden we samenwerken, ook met het Zeeuws Archief, de Veiligheidsregio en natuurlijk ons corona-team In 2020 zijn er bijna zesduizend vragen beantwoord door het corona-team. In 2020 zijn er bijna zesduizend vragen beantwoord door het corona-team. Vragen van ondernemers, inwoners, bezoekers, verenigingen en stichtingen. En we hebben die geprobeerd zo goed mogelijk te beantwoorden, in samenspraak ook met de Veiligheidsregio en andere partners in Zeeland, om een eenduidig beleid weg te zetten. Maar zelf hebben we ook maatregelen genomen. Er werden straten afgezet en werden verkeerscoaches aangesteld. Er werden maatregelen genomen op het gebied van openbare orde, maar daarnaast hadden we ook iets unieks als eerste in Nederland, onze corona-coaches en Jasper zal je dadelijk wat meer vertellen over zijn werk als corona-coach. Mijn naam is Jasper Ik ben corona-coach in de gemeente Veere. Met name in de zomer kan het behoorlijk druk zijn in de gemeente Veere. Een aantal van de kernen, met name Domburg, Veere en Zoutelande en daarom heeft de gemeente gekozen voor het inzetten van een corona-coaches corona-coaches hebben primair als taak een anderhalve meter regel te waarborgen. Het belang is dat bezoekers ook bij drukte voldoende ruimte kunnen hebben. Daarvoor sluit de gemeente bijvoorbeeld de straat af en zorgen wij hier dat dat mensen anderhalve meter afstand kunnen bewaren. 2020 was een bijzonder druk jaar in de Veerse kernen 2020 was een bijzonder druk jaar in de Veerse kernen en ik denk dat de inzet van corona-coaches absoluut een bijdrage hebben geleverd aan het in goede banen leiden van de bezoekersstromen hier in Veere. De reacties zijn eigenlijk alleen maar positief, zowel vanuit de ondernemers, de bezoekers, maar ook de bewoners krijgen we echte hele leuke complimenten, leuke reacties, daar doen we het voor. Het was even wennen, want door corona moest iedereen anders gaan werken, thuis en op een heel andere manier. Cor, die vertelt iets over. Ik ben Cor en ik ben adviseur informatiebeleid en digitale dienstverlening. Ik werk bij de afdeling dienstverlening, maar ik ben vooral voor Veere actief. Ons dienstverleningbeleid zegt dat we alle kanalen beschikbaar hebben voor de klant. Denk daarbij aan de balie, telefonie, maar ook de website, elektronische formulieren, social media, maar ook Whatsapp en chatten. Ons beleid is ook dat we digitale kanalen stimuleren. Dat doen we bijvoorbeeld door korting te geven als iemand een uittreksel digitaal aanvraagt of zijn parkeervergunning netjes via de website aanvragen. Om dat allemaal te kunnen doen is het erg belangrijk dat we een goede digitale infrastructuur hebben. Daar zijn we al jarenlang mee bezig. Denk aan een goede en eenvoudige website. Eenvoudige e-formulieren en informatiesystemen die de processen netjes afhandelen, maar die vooral met elkaar kunnen praten. In jargon hebben het dan over een zogenaamde informatie architectuur of een keten van de aanvraag van a tot z afhandelen. En toen werd het maart en kregen we de coronacrisis. Vanaf half maart moesten we ineens met z'n allen thuis gaan werken en wij besloten als team om vanaf dag één iedere dag om 8 uur telefonisch overleg te hebben. Dat was het begin vooral werkgerelateerd, maar naarmate de maanden vorderde en langer thuis kwamen te zitten, merken we dat ook behoefte kregen om andere dingen met elkaar te delen. En dat doen we nog steeds tot op de dag van vandaag. Vanaf half september hebben ook een nieuwe collega. En juist dan is het erg belangrijk dat we in dit geval haar meenemen in alle ontwikkelingen, dingen bespreken, namen noemen, zaken delen die op internet staan, organisatorische ontwikkelingen, etcetera. Ze vindt het erg fijn dat ze op die manier toch ook heel veel contact met ons heeft. En ook dan kan groeien in haar rol als medewerker van de gemeente Veere. Wat we direct zagen was een enorme beweging richting nog meer online. Misschien dat bijvoorbeeld terug in de aanvraag van uittreksels, maar ook in het melden van verhuizingen. Uittreksels gaan van 43 procent naar 75 procent en verhuizingen gaan van 60 procent digitaal naar 90 procent digitaal. Dat zijn behoorlijke toenames. Dat konden we aan omdat we beschikken over een goede digitale infrastructuur. De digitale snelweg staat er, stond er en blijft er staan. Ook zien we terug in de aantal e-formulieren die we ontvangen, vaak meer dan 1.000 per maand, met een piek in de maand mei van meer dan 1.600 e-formulieren. Een andere belangrijke ontwikkeling is het werken op afspraak. Die systemen hadden we al wel beschikbaar, maar werden nog niet veel gebruikt. Vanaf maart. was er geen keuze. We moesten op afspraak gaan werken. en dat loopt goed. We overwegen zelfs om als corona straks voorbij is, om ook op die manier te blijven werken. Hoe dat nou precies in de praktijk gaat? Daar verteld mijn collega wat over. Ik ben Marian. Ik werk bij afdeling dienstverlening aan de balie. Voordat vorig jaar maart ons leven heel erg veranderde door corona, kwamen de mensen gewoon allemaal lekker binnenlopen zonder afspraak te maken. En dan werden ze gelijk geholpen. Maar ja, vanaf maart is alles toch wel een beetje veranderd en sindsdien werken we op afspraak. Wat excellente dienstverlening is natuurlijk, maar wat ook voor de mensen best wel heel erg prettig werkt. Wachttijden zijn er eigenlijk niet meer. De mensen komen binnen en ze zijn gelijk aan de beurt. Onze klanten vinden het best prettig dat we op afspraak werken. Hier krijgen we best wel wat positieve reacties op en voor ons is het ook prettig dat je weet wat er komt op een dag. En dan kun je je goed voorbereiden op de afspraken. Een afspraak gaat ook heel makkelijk. Je kunt digitaal, via onze website of telefonisch makkelijk een afspraak maken. Het was even een switch, maar al met al merken we dat dit prima werkt zo.